Анализ системы планирования в ООО «ФрансАвто»
. Оценка рейтинга (среднего балла) ожидания респондентов.
. Оценка рейтинга (среднего балла) восприятия качества систем планирования.
. Оценка рейтинга (среднего балла) значимости (важности).
. Исчисление по каждому параметру легенды коэффициента качества как разности рейтингов восприятия и ожидания
Qi = Pi - Ei (1)
где Qi - коэффициент качества (quality) по i - му критерию;
Pi - потребительское восприятие (perception) качества по критерию i;
Ei - потребительское ожидание (expectation) качества по i - му критерию.
Удовлетворительным результатом считаются негативные коэффициенты качества, максимально приближающиеся к нулевому значению. Положительные значения коэффициентов указывают на «суперкачество» и, как правило, в исследованиях встречаются редко.
. Расчет диапазона проблемности как суммы значений всех отрицательных уровней проблемности критериев качества услуги.
Результаты исследования представлены в таблице 6.
Таблица 6 - Результаты исследования по оценке эффективности систем планирования в ООО «ФрансАвто»
Показатель |
Ранг важности |
Ранг качества |
Уровень проблемности |
Соответствие текущей стратегии компании внешним условиям |
6 |
- |
3 |
Степень проработки программ планирования |
14 |
8 |
7 |
Уровень использования инструментов стратегического анализа и планирования |
8 |
15 |
-6 |
Качество подготовки документов планирования |
9 |
13 |
-4 |
Осознание сотрудниками организации смысла существования Вашего предприятия |
3 |
6 |
-3 |
Уровень ознакомленности сотрудников организации с долгосрочными целями предприятия |
7 |
8 |
-2 |
Качество формулировки целей организации |
15 |
14 |
1 |
Степень участия сотрудников организации в процессе реализации планов |
4 |
3 |
1 |
Уровень точности измерения характеристик объектов планирования, составных частей плана |
9 |
9 |
0 |
Уровень согласованности планов |
8 |
4 |
3 |
Диапозон проблемности |
-15 |
Проведенное исследование позволило выявить ряд общих проблем, основными из которых являются:
во-первых, ни одна из исследуемых систем планирования не отвечает требованию критерия «Осознание сотрудниками организации смысла существования Вашего предприятия», следовательно, на предприятии либо вообще не проводится ознакомление сотрудников с целями предприятия, либо наблюдается не полнее понимание данных целей сотрудниками, что негативно сказывается на общем функционировании ООО «ФрансАвто».
во-вторых, выявлено, что качество подготовки документов не соответствует требованиям экспертов, что в свою очередь отрицательно влияет на уровень согласования плановых расчетов, а также на процесс контроля планов;
Еще статьи по экономике
Макроэкономические аспекты эволюционной экономики
Эволюционная экономика - новое направление в экономической науке,
идейно родственное эволюционной биологии и вместе с тем противостоящее
традиционной экономической теории, опи ...
Методы оценки уровня качества продукции
Уже
несколько десятилетий во всем мире большое значение придается качеству
продукции. Высокое качество продукции стало главным условием успеха организаций
в конкурентной борьб ...
Товарооборачиваемость анализ и пути ускорения с целью увеличения прибыли и рентабельности Гродненского облпотребсоюза
Изучение товарных запасов и товарооборачиваемости относится к числу
важных задач экономики торговли. Значение статистического учета и анализа
товарных запасов определяется их р ...